Помогли московскому производителю консервированных продуктов «Пиканта» запустить первый фирменный магазин с гибридной кассой самообслуживания. Рассказываем, как это было Для клиента это был пилотный проект: нужно было проверить новый формат розницы, не раздувать штат на старте и сразу заложить удобный сценарий обслуживания. Классическая касса не совсем подходила под задачу. В таком формате продавец часто оказывается привязан к кассовому месту: ждёт покупателя, пробивает товар, закрывает оплату. А клиент хотел другого сценария – чтобы продавец-консультант работал в зале, помогал с выбором, подсказывал по ассортименту и подключался к оплате только тогда, когда это действительно нужно. Поэтому мы предложили гибридную кассу самообслуживания: одно рабочее место может работать и как обычная касса, и как КСО. Гибридная КСО помогает сохранить консультационный формат обслуживания, не привязывать сотрудника к кассовой зоне и при необходимости быстро переключать рабочее место в режим обычной кассы. Задача клиента Клиенту нужно было открыть первый магазин так, чтобы продавец мог больше времени проводить в зале, а покупатели – при желании самостоятельно сканировать и оплачивать товары. При этом кассовое решение должно было быть готово к реальной работе розничной точки: с ОФД, маркировкой, ЕГАИС, весовым товаром и фискализацией. То есть наша задача была не просто «поставить кассу». Нужно было собрать рабочий процесс для нового формата магазина. Почему мы выбрали гибридную КСО Для проекта мы выбрали оборудование АТОЛ и ПО Frontol с модулем Frontol Selfie. На момент проекта это было одно из немногих решений, которое поддерживало нужный гибридный сценарий: касса могла работать и для кассира, и для покупателя в режиме самообслуживания. Для пилотного магазина это было особенно важно. Клиенту не нужно было покупать отдельно классическую кассу и отдельно полноценную кассу самообслуживания. Одно рабочее место закрывало оба сценария. Продавец-консультант не был привязан к кассовой зоне. Сотрудник мог работать в зале, помогать покупателям и подключаться к продаже только при необходимости. Так клиент мог проверить новый формат без лишнего усложнения: если покупатели готовы пользоваться самообслуживанием – сценарий работает. Если нужна помощь сотрудника – касса быстро возвращается в привычный режим. Что мы внедрили В проект вошли кассовое ПО, оборудование, фискальная часть и компоненты для работы с маркировкой, ЕГАИС и весовым товаром. ПО Frontol, тариф «Полный»; модуль Frontol 6 Selfie на 1 год; код активации ОФД; сенсорный терминал АТОЛ JAZZ 15 Pro; дополнительный сенсорный монитор 15" АТОЛ STM15 Rev.2; ККТ АТОЛ 27Ф; фискальный накопитель ФН-1.2 на 15 месяцев; стационарный сканер штрихкодов АТОЛ SB4100 D; весы АТОЛ MARTA; горизонтальный денежный ящик АТОЛ CD-410. Что сделали наши специалисты Мы подключили и настроили оборудование: фискальный регистратор; сканер штрихкодов; весы; кассовое рабочее место. Также мы: зарегистрировали ККТ; подключили ОФД; выполнили первичную настройку Frontol и Frontol Selfie; зарегистрировали клиента в личном кабинете «Честный ЗНАК»; установили УТМ-модуль для работы с ЕГАИС; выехали на точку и подготовили кассовый узел к работе в магазине. Срок проекта От первого обращения до готового работающего решения прошло около трёх недель. От подбора и согласования оборудования до запуска решения на точке – около одной недели. Для пилотного магазина это важный показатель: клиент не растягивал запуск на месяцы и быстро получил рабочий формат, который можно проверять на реальных покупателях. Как магазин работает после внедрения Покупатель самостоятельно сканирует товар и переходит к оплате. Если товар весовой, в процесс включаются весы. Если покупателю нужна помощь, продавец-консультант подключается и помогает завершить покупку. При необходимости это же рабочее место используется как обычная касса с сотрудником. В итоге магазин получил не просто кассовый узел, а гибкую точку расчёта: она подходит и для самостоятельной покупки, и для классического обслуживания. В чём выгода по сравнению с классической кассой В классическом формате магазин часто закладывает отдельную кассовую роль. Сотрудник должен находиться за кассой, даже если поток покупателей небольшой. Для пилотного магазина это не всегда рационально. Бизнес ещё проверяет формат, ассортимент и покупательский спрос, но уже несёт постоянную нагрузку на персонал. Гибридная КСО меняет модель работы. Покупатель может выполнить часть операций самостоятельно, а продавец-консультант остаётся в зале и подключается только при необходимости. За счёт этого магазин может отказаться от отдельной кассовой позиции на старте. Если в классическом сценарии на смену закладываются две роли – кассир и продавец-консультант, – то гибридный формат позволяет сократить кассовую нагрузку до части рабочего времени консультанта. В пересчёте на операционную модель это может дать: до 100% экономии на отдельной кассовой ставке, если магазин не выводит отдельного кассира; до 1/2 затрат на персонал смены в сценарии, где вместо двух отдельных ролей работает один продавец-консультант с гибридной кассой; снижение доли ручного кассового обслуживания, потому что часть операций покупатель выполняет самостоятельно; больше полезного времени сотрудника в зале: консультации, выкладка, помощь с выбором, контроль торгового пространства. Важно: гибридная касса не заменяет продавца полностью. Она убирает лишнюю привязку сотрудника к кассе. Для пилотного магазина это особенно полезно: можно проверить новый формат, не раздувать штат с первого дня и понять, какая модель обслуживания лучше работает именно на этой точке. Что получил клиент Клиент запустил первый фирменный магазин с гибридным сценарием обслуживания. Продавец-консультант может больше времени проводить в зале, а не просто ждать покупателей за кассой. Покупатели получили возможность самостоятельно сканировать и оплачивать товары. При этом покупатели не остались один на один с техникой: сотрудник рядом и может помочь. Бизнес получил решение для пилота без лишнего усложнения. Оборудование, кассовое ПО, ККТ, ОФД, маркировка и ЕГАИС собраны в один рабочий контур. Если формат покажет себя хорошо, его можно масштабировать на следующие магазины. Вывод Гибридная КСО подходит магазинам, где важно сохранить контакт с покупателем, но не держать сотрудника постоянно за кассой. Для пилотного магазина это особенно удобно: можно проверить новый формат, снизить нагрузку на персонал и сразу выстроить процесс так, чтобы продавец работал не только с кассой, но и с людьми. Ответы на частые вопросы Что такое гибридная касса самообслуживания? Гибридная касса самообслуживания – это кассовое рабочее место, которое может работать и как обычная касса с сотрудником, и как КСО для самостоятельного сканирования и оплаты товаров покупателем. Кому подходит гибридная КСО? Такой формат подходит магазинам, где важно сохранить консультационную роль продавца, но снизить его постоянную привязку к кассе. Особенно это актуально для пилотных магазинов, небольших точек и форматов с умеренным покупательским потоком. Можно ли использовать гибридную КСО как обычную кассу? Да. При необходимости то же рабочее место можно использовать как классическую кассу, где продажу завершает сотрудник. В чём основная выгода гибридной кассы? Основная выгода – снижение кассовой нагрузки на персонал. Покупатель может выполнить часть операций самостоятельно, а продавец-консультант остаётся в зале и подключается только при необходимости.