IGLA — бренд одежды, который выстроил работу с клиентами через Битрикс24. CRM стала единым рабочим пространством для управления заказами, коммуникациями и продажами. Особое внимание в проекте уделено полноценной мобильной работе команды. Коротко о проекте Клиент IGLA — бренд стильной и комфортной одежды для женщин и мужчин. Задача Систематизировать работу с клиентами и заказами при росте количества обращений. Решение Внедрение Битрикс24: CRM, коммуникации, автоматизация, аналитика. Особенность Команда работает преимущественно со смартфонов, поэтому процессы адаптированы под мобильное приложение Битрикс24. Задача проекта Рост количества клиентов сделал ручной контроль заказов сложнее. Компания нуждалась в системе, которая позволит видеть этапы работы, не терять обращения и уделять внимание каждому клиенту. Было → Стало Было Стало Заказы контролировались вручную. Все сделки проходят через CRM-воронку. Сложнее отслеживать большое количество обращений. Клиенты и сделки находятся в одной системе. Работа зависела от компьютера. Менеджеры работают через смартфоны. Можно было забыть о важных действиях. Роботы и напоминания помогают соблюдать процесс. Что сделали CRM-воронка Настроили сделки, лиды, этапы оформления заказов и работу с интернет-магазином. Мобильная работа Команда получила полноценный доступ к CRM через мобильное приложение. Коммуникации Настроили телефонию, онлайн-чат, WhatsApp и другие каналы. Автоматизация Настроили роботов, триггеры и туннели продаж. Продажи Добавлены сценарии оплаты, доставки и подготовки коммерческих предложений. Аналитика Настроены отчёты и контроль продаж. Интерфейсы Битрикс24 ‹ › Отзыв клиента «С помощью Битрикс мы смогли осуществить контроль на каждой стадии, на каждом этапе оформления заказов. Тем самым работа наша стала гораздо удобнее». «Мы стали внимательнее относиться к каждому клиенту, перестали забывать о важных моментах, потому как Битрикс умеет об этом напоминать». — Татьяна, управляющая брендом IGLA Результат проекта Контроль каждого этапа оформления заказа. Единая система работы с клиентами. Полноценная мобильная работа сотрудников. Автоматизация ежедневных действий. Больше внимания каждому клиенту.